Spotify đã ứng dụng sức mạnh dữ liệu vào “cá nhân hóa” trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Hẳn bạn đã nghe nói đến từ khóa “cá nhân hóa” hay “cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” nhiều lần trong năm 2019, nhưng, có chắc bạn đã hiểu hết ý nghĩa của khái niệm này và biết cách ứng dụng nó vào mô hình kinh doanh của mình?